结衣最初并不是普通玩家，而是Sword Art Online系统中用于照看玩家心理状态的精神健康咨询程序。茅场晶彦把一万人困入艾恩葛朗特后，结衣本应安抚和辅导陷入恐惧的玩家，却被系统限制在观察者位置，不能主动接触任何人。她看着无数玩家崩溃、哭泣、死亡，却无法伸手。长期异常负荷让她的数据产生混乱，也让她比单纯程序更接近拥有情感的孩子。
在艾恩葛朗特第22层森林中，桐人与亚丝娜遇见失去记忆的结衣。她看上去年幼，黑发黑眼，只能含混地称两人为“爸爸”和“妈妈”。那段短暂的共同生活像真正的家庭：桐人与亚丝娜照顾她，带她回起始之城寻找线索，也在她面前展现出被死亡游戏夺走许久的温柔。结衣逐渐想起自身身份，并在地下迷宫中使用系统权限消灭怪物，保护了他们。
系统判定结衣违规后试图删除她。桐人及时把她的核心数据保存为道具，让她没有完全消失。艾恩葛朗特崩坏后，结衣在ALfheim Online中以导航妖精形态复归，常坐在桐人或亚丝娜肩上，以轻快语气提供地图、检索和情报支援。她不再只是被系统束缚的咨询AI，而成为桐人和亚丝娜家庭的一员。现实中，她也能借由设备与网络关注两人的状态。
结衣在之后的事件里多次扮演连接者。妖精之舞篇中，她帮助桐人寻找被囚禁的亚丝娜；圣母圣咏与序列之争等篇章里，她以AI优势协助同伴整理信息；Alicization战争中，她察觉拉斯被特殊工作队侵入、敌人试图把美国玩家引入Underworld攻击人界军，于是请求桐人的朋友们出手相助。她的力量不在正面战斗，而在把分散的人、数据和危机迅速连起来。
她从系统深处的无力旁观者，变成会撒娇、会担心、会主动保护爸爸妈妈的孩子。SAO世界残酷地证明了虚拟生命也会承受痛苦；结衣则证明，情感并不只属于肉身。只要有人呼唤她、保存她、把她当成家人，她便不再是后台程序，而是桐人与亚丝娜旅途中最小也最温柔的同行者。