阎魔爱是午夜零点出现于地狱通信背后的少女。心怀强烈怨恨的人若能进入网站并写下仇人的名字，爱便会带着稻草人现身，把选择交给委托者。只要拉开稻草人颈上的红线，目标就会被她送入地狱；但契约并非无偿，委托者死后也会坠入地狱。爱总以平静的声音重复这个代价，像黄昏水面上没有波纹的影子。她不鼓励复仇，也不阻止复仇，只把人心深处的怨恨引向不可逆的结果。
爱看似超然，其实曾是被人类怨恨吞没的孩子。她出生在名为六道乡的村落，自幼被视作不祥。村人按照古老习俗要把她活祭，青梅竹马仙太郎曾想救她，却最终无法违抗众人。爱被活埋后怨恨复苏，烧毁村子，也因此被地狱之主束缚，成为执行复仇契约的地狱少女。为了让父母灵魂免受更深折磨，她必须继续把仇人送往地狱。她的冷淡不是没有感情，而是长久刑罚留下的冻结。
在漫长工作中，轮入道、骨女、一目连和后来加入的山童成为爱身边的同伴。他们协助调查委托者与目标，也见证每一次复仇前后的空洞。柴田一和柴田鸫的出现，让爱与现世产生罕见牵连。柴田父女不断追查地狱通信，试图阻止复仇连锁，也逐渐触及爱的过去。爱并非总能保持旁观：当委托者、旁观者或被怨恨牵连的人让她想起自身悲剧时，她冰冷的表情下会露出痛楚。
后来的事件中，爱一度被命运释放，又被迫以新的形式回到职责之中。《三鼎》时期，她借御景柚姬的身体再次执行地狱少女的使命，也让柚姬亲眼看见人间的恶意和孤独。《宵伽》中，寒河江满继承类似的怨恨轨迹，爱则以先行者的身份面对另一个即将被地狱牵走的少女。她送别人下地狱，却比任何人都明白复仇不会填平伤口；她的沉默，正是无数怨恨在彼岸长久回响后的余音。
她很少以自己的愿望行动，连愤怒也被漫长职责磨成静水。可每当有人试图逃离怨恨连锁，爱仍会流露微弱的动摇。那一点动摇让她不只是传说中的索命少女，也是一个被迫在无数悲剧之间保持清醒的灵魂。她仍在彼岸等待下一封怨恨。